祝福或者詛咒？探討人工智能與人類情感之間的關係：《Eliza》

人工智能（artificial intelligence）一直都是電玩遊戲界特別偏好探討的主題。No Code打造的《Observation》為我們展示了扮演AI系統的感覺，而《網路奇兵（System Shock）》則讓我們感受到充滿敵意的AI有多麼可怕，但是《Eliza》──最新來自開發商Zachtronics的作品──則帶領我們踏入一篇並非設置於太空船中或者科幻世界的故事裡。取而代之，我們看到了一段更加具有親切感的敘事，和我們在2019年所處的這個世界並沒有特別不同。

《Eliza》基本上像是一部視覺小說，所以大多數時間你會在對話選項當中作選擇，並聆聽角色們要說的話。你跟隨著Evelyn，一名在協助開發Eliza這個用於進行治療的人工智能系統之後，消失了3年才又重回社會的女人的故事。這款人工智能系統透過代理，舉例來說，人類，來與客戶談話，不過代理的回應只是朗讀來自Eliza所提供的劇本。3年以後，Evelyn回到了開發製作Eliza的公司Skandha──並且成為了其中一名代理人。

從最一開始，就很顯然地能看出Evelyn的過往正是她痛苦的來源，並且在遊戲運行的3-4小時內她一直表現得拘束且安靜。就在我們遊戲的過程當中，我們逐漸看到其他角色如Rae，這位掌控了Eliza所屬的公司；還有Nora，這是Evelyn的老同事，你會與她保持聯絡，如此才能夠了解並追趕上你缺席這3年之間發生的事情與進度。

我們就不提太多關於故事層面的資訊了，以免洩漏了關鍵元素，不過這些角色都對Evelyn的人生帶來了不同的影響，偶爾使她朝不同方向前進。他們在情感與智力方面都為她帶來了挑戰，即便她很文靜，Evelyn也為這些人各自帶來了一些東西，這取決於玩家所選擇對他們說的話。

這款遊戲因其令人信服的手繪風格人物與環境而看起來很柔和，但其關鍵吸引力在於分為六個章節呈現在我們面前的故事。這個故事的寫作方式如此充滿連結力與人性，並且自情感觀點看來與我們產生了共鳴。每一名角色都在人生中碰上了兩難的情況，每一個人也都各自有各自的艱難過往，我們不也都一樣嗎。這也是為什麼配音必須要恰到好處，在這裡的例子正好也都正中紅心。

遊戲敘事如此優異的原因在於它在多種場合上向玩家提出問題，伴隨圍繞著Eliza系統以及AI治療究竟是否可行的最大兩難出現。這當然開啟了一個難題，即人工智能是否能夠理解人類的情緒、AI能夠帶來多少幫助，以及自然而然地，學習這樣的數據以及其如何被應用／儲存的相關道德規範。

以這樣的方式《Eliza》以有趣的觀點描繪了治療。透過我們自己對於認知行為療法的理解，我們注意到《Eliza》中使用的方法與現實生活中真正的療法相同，所以這並不向乍聽之下的如此具有未來感或者牽強附會。在聽到了各種客人的問題時，必須忠於劇本提供的回應也是對玩家的強烈要求，因為我們被要求信任這個系統，而不是以我們希望的那樣以人類的思考模式與情感干預與介入。

從無論是客戶或四面八方聽到的所有故事，正是使得遊戲如此具共鳴感的原因。這樣講可能有點陳腔濫調，不過這是真正的人類經驗，無論如何，也很真實。這款遊戲讓我們想起了《林中之夜》，因為兩者都捕捉到了真實體驗的細膩之處。你也許會在玩遊戲的過程中看到自己，而這是非常有力的。

你在遊戲內可不只需要進行談話，畢竟科技俯拾皆是；遊戲背景設定於西雅圖。你需要回覆電子郵件，還有手機傳來的簡訊，這也讓Zachtronics以更自然的方式介紹更多的故事，為你的過去、Eliza的起源以及使你離開三年的原因給予更多線索。

《Eliza》遊戲長度只有寥寥幾小時，但在放下滑鼠之後後勁仍然迴盪在我們的腦海當中久久不散。它精準地以真實且發人深省的方式捕捉了人類的情感，將之與科技、人工智能與治療的倫理道德問題相結合。在情節當中有好幾名角色各自有其微妙的目標與信念，然而這並非那種大起大落的震撼式轉折，讓你暈頭轉向，讓你不知所以開始質疑自己究竟該相信什麼。

我們不只要向視覺小說的愛好者們推薦《Eliza》，如果你需要點精神食糧與深層思考，這部遊戲很值得你參考。這是一款充滿威力的作品，結合了紮實的寫作基礎、可信的角色與優美的配樂，交織其中的材料以引人入勝的方式被細膩地描繪出來，我們在遊玩期間可說是全神貫注地投入了Evelyn的人生與未來當中。好像，我們就是Evelyn那樣。