Sony 因誤導澳洲 Playstation 遊戲玩家，而被罰款350萬美元

多年來，Sony 在客戶支援方面受到了很多批評，而且看來情況可能還有很大的改善空間。Sony（以及任天堂）多次遭到抱怨的主要問題之一是退款處理的方式，這個程序對於Steam、Xbox和GOG等服務的用戶而言，該過程確實容易——可在 Sony 這裡，情況可糟上許多啦。

現在事實證明，Sony 互動娛樂網路歐洲有限公司（Sony 歐洲）提供的資訊在澳洲法律當中甚至都不合法。 Sony 告知澳大利亞的客戶，購買遊戲後超過14天後、以及如果已經下載遊戲，就無法退款。但是澳大利亞競爭與消費者委員會主席 Rod Sims 指出，這與實際法律規範不符：

「消費者保護法不會在下載數位產品後失效，並且肯定也不會在14天、或遊戲商店或開發者聲稱的任何其他任意日期後消失。

Sony 告訴這些消費者們的資訊是錯誤不實的，也沒有反應出澳大利亞消費者法賦予澳大利亞消費者的擔保權。」

Sims 亦補充：
「在線上購買數位產品的消費者享有與在實體店購買數位產品時完全相同的權利。

無論公司在全球何處設有總部，如果將產品銷售給澳大利亞消費者，則適用澳大利亞消費者法。」

現在，這導致 Sony 必須支付350萬美元的罰款，並且他們也承認該負的責任。希望這可以在未來帶來更好的退款條件，我們也真的希望不管是哪個國家，在線上購買的數位產品方面，客戶的利益也能受到更好的保障。